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Politique de confidentialité
POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
L’entité responsable des traitements de vos données personnelles à partir de notre site internet accessible à l’adresse https//www.tresorsnaturels.tn « Notre Site Internet », notre application mobile, nos boutiques, dans le cadre d’évènements et dans les conditions décrites dans cette Politique de Protection des Données Personnelles est, en principe, la succursale de Trésors Naturels, dont le siège est situé 95 avenue fathi zouheir 2083 Ariana, Tunisie. Pour le traitement des données dans le cadre des ventes en ligne et hors ligne ainsi que pour l’expédition des produits Trésors Naturels et la lutte contre la fraude, cependant, notre filiale Anissa cosmetics, Société à responsabilité limitée, dont le siège social est situé à Arina, Tunisie, est le responsable du traitement.
Dans cette politique de confidentialité, « Trésors Naturels », « nous », « Nous », « notre » fait référence à Anissa cosmetics, en fonction des activités de traitement en question.
La présente Politique de Protection des Données Personnelles avec la Charte Cookies s’applique aux données que nous collectons lorsque vous utilisez Notre Site Internet et notre application, lorsque vous vous rendez dans l’une de nos boutiques, visualisez nos contenus en ligne, participez à l’un de nos évènements ou de toute autre manière décrite dans la présente Politique de Protection des Données Personnelles. Elle décrit les types de données personnelles que nous recueillons sur nos clients et prospects et explique comment nous utilisons ces données ainsi que les choix offerts à nos clients et prospects quant à notre utilisation de ces données. Elle décrit également les mesures que nous prenons pour protéger la sécurité de ces données et comment vous pouvez nous contacter au sujet de la protection de vos données personnelles.
Veuillez, s’il vous plait, lire attentivement cette Politique de Protection des Données Personnelles. Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient utilisées de la manière décrite dans la présente Politique de Protection des Données Personnelles, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à certaines de vos demandes et de vous fournir certains services. Nous vous invitons à lire cette Politique de Protection des Données Personnelles régulièrement afin d’être tenu au courant des éventuelles modifications de cette dernière, notamment celles relatives à la collecte et aux conditions de traitement de vos données personnelles.
COLLECTE DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières, notamment lorsque vous utilisez notre Site, visitez nos magasins, participez à nos événements, visualisez nos contenus en ligne ou utilisez nos applications mobiles. Par exemple, lorsque vous ouvrez un compte Trésors Naturels et adhérez à notre programme de fidélité, avant que vous effectuiez un achat en ligne, lorsque vous participez à un concours ou jeu promotionnel, participez à une activité que nous organisons, par le moyen d’enquêtes, via nos applications et les médias sociaux, souscrivez à notre newsletter, commandez un catalogue, vous enregistrez pour un événement, ou encore lorsque vous nous contactez par email ou par téléphone. Nous pouvons aussi lier et/ou combiner les informations vous concernant que nous collectons depuis différents appareils que vous utilisez.
Les types d’informations personnelles que nous pouvons collecter sont les suivants :
1. Les données d’identification (nom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone portable ou autre numéro de téléphone) ;
2. Les noms d’utilisateur, pseudo et mots de passe ;
3. Les données personnelles (date de naissance, sexe, langue de préférence et profil beauté, tel que le type de peau et de cheveux) ;
4. Votre intérêt et expérience avec nos produits et des produits de nature similaire ;
5. Les données de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité et adresse de facturation) ;
6. Les informations d’achat et d’opération (adresse de livraison, le type et le nombre de produits achetés et retournés) ;
7. Les données du service clientèle, les enquêtes et commentaires du service clientèle et les données échangées avec notre équipe du service clientèle ;
8. Photographies, vidéos, questions, avis, recommandations et autres commentaires que vous fournissez ;
9. Informations de contact que vous nous fournissez concernant vos amis ou d’autres personnes que vous souhaitez que nous contactions (nom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone portable et/ou autre numéro de téléphone);
10. Données de localisation et géolocalisation (lorsque vous y avez consenti);
11. Vos données sociales sur les plateformes de médias sociaux si vous vous connectez sur un de nos sites utilisant un login social ;
12. Les données vous concernant provenant de sources disponibles publiquement, y compris les contenus disponibles publiquement sur les plateformes de médias sociaux, comme les commentaires que vous postez sur les pages de médias sociaux de Trésors Naturels;
13. Toutes autres données que vous nous fournissez suite à une demande à l’un de nos services ;
14. Les données que nous pouvons obtenir de la part de fournisseurs de services externes en conformité avec les lois applicables en matière de protection des données personnelles.
De plus, comme expliqué dans notre Charte Cookies, nous pouvons collecter certaines données et suivre votre activité en ligne, de même que les données liées au navigateur de votre appareil et à votre système d’exploitation, les pages web ou publicités que vous visionnez, les détails de vos visites sur nos contenus en ligne et médias sociaux, les identifiants publicitaires ou identifiants similaires et vos actions en ligne collectées par des moyens automatisés, tels que nos cookies, les cookies de tiers, les serveurs web, pixels et balises web, et par des moyens démographiques, liés aux centres d’intérêt et au contexte, quand vous visualisez nos contenus, utilisez nos applications, médias sociaux, nous contactez par n’importe quel outil ou application, ouvrez les emails que nous vous envoyons ou envoyés par des prestataires de notre part ainsi que quand vous visitez les sites internet et réseaux de tiers sur lesquels nos publicités sont affichées. Nous pouvons faire des liens entre les données que nous avons collectées via des moyens automatisés, tels que vos données et votre historique de navigation, et d’autres données que nous avons obtenues vous concernant.
Les fournisseurs tiers d’applications, outils, gadgets et plug-ins sur nos sites internet et applications, ainsi que les sites internet tiers et les réseaux sur lesquels nos publicités sont publiées (tel que les réseaux publicitaires, les partenaires publicitaires digital et les plateformes de médias sociaux) peuvent aussi utiliser des moyens automatisés, liés aux centres d’intérêts et au contexte, pour collecter des données vous concernant, comme vos interactions avec ces fonctions et tracer votre activité en ligne, et ce, de manière constante et à travers des sites internet tiers. Ces données sont collectées directement ou indirectement par ces fournisseurs tiers (en plus des données collectées par nous) et sont soumises à leur propre politique de protection des données personnelles.
Dans certaines situations, nous pouvons agir comme responsable du traitement conjoint aves ces médias sociaux. C’est par exemple le cas si la présence ou l’utilisation d’un module social, par exemple un bouton “J’aime”, entraine la transmission de certaines de vos données personnelles au média social correspondant. Tout traitement ultérieur de vos données personnelles ainsi collectées par le média social relève de la seule responsabilité de ce dernier. Nous vous invitons à consulter la politique de protection des données personnelles de tout média social dont des modules sont intégrés à nos sites et notamment:
Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation/
Instagram: https://www.facebook.com/help/instagram/155833707900388
Twitter: https://twitter.com/fr/privacy
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Youtube: https://policies.google.com/privacy?gl=FR&hl=fr
INFORMATIONS QUE NOUS PARTAGEONS
Nous ne communiquons pas les données personnelles que nous recueillons sur vous, sauf dans les cas suivants :
a. au sein du groupe Trésors Naturels, c’est-à-dire à nos filiales et à la société qui nous contrôle en dernier ressort « Trésors Naturels »;
b. avec des prestataires de services qui rendent des services en notre nom, nous assistent dans la maintenance et/ou l’amélioration de nos Sites Internet, dans la gestion de notre programme de fidélité, ainsi que dans la distribution, l’amélioration et/ou le marketing des produits et services que nous vous offrons, y compris les entités qui exécutent les commandes et assurent l’hébergement Web, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, services marketing, y compris le marketing direct, la gestion de la communauté Trésors Naturels ainsi que les services de recherches et d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics. Pour en savoir d’avantage sur ces services d’analyses et comment vous pouvez vous y opposer, veuillez-vous rendre sur les sites :
https://support.google.com/analytics/answer/6004245
Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr
c. Lorsque nous utilisons les services de campagnes de marketing ciblé et de publicité comportementale de nos partenaires Google et Facebook. Pour en savoir davantage sur la manière dont ces partenaires utilisent vos données à caractère personnel dans ce contexte, veuillez consulter leurs Politiques de confidentialité et leurs conditions d’utilisation, qui régissent ces services et les traitements de données correspondants;
d. avec notre réseau de franchisés dans le cadre de la vente de nos produits en Tunisie, notamment pour gérer les points de collecte des produits commandés via Notre Site Internet ;
e. Dans le cas où vous avez explicitement émis la possibilité que vos données puissent être partagées avec d’autres catégories de tiers et avez donné votre consentement à cet effet;
f. si nous sommes tenus de le faire par la loi ;
g. avec les autorités policières, représentants du gouvernement ou autres parties en réponse à une décision judiciaire, procédure judiciaire ou assignation;
h. lorsque nous estimons que cette divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un dommage physique ou une perte financière ou une fraude vous touchant ou nous touchant ; empêcher ou dénoncer une activité illégale ; protéger le droit de propriété de toute personne, ou sa sécurité, y compris la nôtre, ou mettre en application nos Conditions Générales de Vente ou tout autre accord entre nous ;
i. comme partie de la vente de tout ou d’une partie de notre entreprise et ses actifs à une partie tierce ou comme partie d’une réorganisation d’affaires ou d’une restructuration (y compris dissolution ou liquidation) ; et
j. quand vous y consentez d’une autre manière ou nous demandez de partager vos informations avec des parties tierces.
Nous pouvons partager des informations anonymes qui ne vous identifient pas pour nos objectifs commerciaux et ceux de nos partenaires, ce qui comprend notamment le nombre de visiteurs sur Notre Site Internet et le nombre de clics sur nos publicités et/ou emails.
TRANSFERT DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées, accessibles et traitées depuis/dans un pays ou territoire où une ou plusieurs des filiales de notre groupe ou prestataires peuvent être localisés.
Lorsque le destinataire est situé dans un pays dont la législation n’a pas fait l’objet d’un constat d’adéquation de la part de la Commission tunisienne, nous prenons les mesures nécessaires pour préserver la sécurité de vos données personnelles, notamment par la mise en place des Clauses Contractuelles Types de la Commission Tunisienne et le contrôle des normes appliquées par ces prestataires en matière de protection des données à caractère personnel et de sécurité. Des transferts en dehors de Tunisie peuvent ainsi être notamment réalisés dans le cadre de nos activités suivantes : la gestion et la modération des avis produits (Etats-Unis, Madagascar), prestations informatiques de support et de maintenance (Etats-Unis, Maroc, Inde), prévention de la fraude, exploitation des données en ligne et sur les réseaux sociaux (Etats-Unis).
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces garanties en nous contactant par email ou par courrier aux adresses figurant dans les sections « Vos Droits » et “”Nous Contacter”” ci-dessous.
INFORMATION RELATIVE A LA PERIODE DE STOCKAGE
Sauf indication contraire, nous allons stocker vos données personnelles pendant la période strictement nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées, en conformité avec la loi applicable.
En règle générale :
Les données de votre compte clients sont conservées, sauf opposition ou demande de suppression de votre part, pendant la durée de notre relation commerciale et un délai de trois ans à compter du dernier contact ou de la fin de cette relation commerciale (aucune interaction active avec Nous), conformément aux règlementations et instructions au niveau local. Au terme de ce délai de trois ans, nous sommes susceptibles de reprendre contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez continuer à faire partie de Notre fichier clients. En l’absence de réponse positive et explicite de votre part, les données vous concernant seront supprimées ou archivées à des fins probatoires, conformément aux dispositions en vigueur ;
Si vous avez consenti à recevoir des messages de prospection commerciale, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous procédiez à votre désinscription ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer ou à l’issue d’une période d’inactivité (aucune interaction active avec Nous) de trois ans;
Les données bancaires sont supprimées une fois la transaction réalisée ou archivées à des fins de preuve conformément aux dispositions en vigueur. Sous réserve de votre accord exprès, ces données peuvent être conservées jusqu’à la date d’expiration de votre carte bancaire. Votre cryptogramme visuel n’est pas conservé;
Le cas échéant, les données relatives aux pièces d’identité peuvent être conservées jusqu’à un an en cas d’exercice de vos droits;
Les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale sont archivées conformément aux dispositions en vigueur ;
Les informations relatives à l’enregistrement des conversations téléphoniques à des fins d’amélioration de la qualité du Service Client sont conservées pour la durée nécessaire à cette finalité dans la limite de six mois maximum;
Si vous nous contactez dans le cadre d’une demande, nous conservons vos données à caractère personnel pendant toute la durée nécessaire au traitement de votre demande;
Si des cookies sont placés sur votre terminal, nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour atteindre leur finalité (par ex., pendant la durée d’une session pour les cookies liés au panier d’achat ou les cookies d’identification de session) et pour toute période définie conformément aux règlementations et instructions au niveau local.
Dans certains cas, nous sommes dans l’obligation de conserver des données pour répondre à nos obligations légales et administratives, et afin de nous permettre d’exercer nos droits (par ex., déposer un recours devant tout tribunal) ou à des fins statistiques ou historiques.
Lorsque nous n’avons plus besoin des informations, nous les supprimons de nos systèmes ou nous les anonymisons afin qu’elles ne permettent plus de vous identifier.
PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Nous nous engageons à mettre en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre les destructions accidentelles ou involontaires, les pertes accidentelles, les modifications, les divulgations ou accès ou utilisations non-autorisées.
RESEAUX SOCIAUX ET CONTENUS GENERES PAR LES UTILISATEURS
Certains de nos sites et application, y compris la communauté Trésors Naturels, permettent aux utilisateurs de poster leur propre contenu.
Nous attirons votre attention sur le fait que les contenus présentés sur nos plateformes sociales peuvent être vus par le public. C’est pourquoi vous devriez être vigilant lorsque vous fournissez certaines données personnelles sur ces plateformes comme vos données financières, votre adresse ou encore vos problèmes de santé. Nous ne sommes pas responsables des actions prises par d’autres personnes si vous postez des données personnelles sur l’une de nos plateformes de médias sociaux.
VOS DROITS
Vous avez le droit et la possibilité de corriger, mettre à jour et supprimer les informations de votre compte en ligne ainsi que vos préférences à tout moment en vous connectant à votre compte et en allant sur la section « Espace client » ou en nous contactant dans la section « Nous Contacter » de la présente Politique de Protection des Données Personnelles.
Vous pouvez aussi nous demander de supprimer vos données de nos listes de diffusion, et exercer votre droit d’opposition pour ne plus recevoir aucune communication marketing directe de notre part comme indiqué dans la section « Nous Contacter » de cette Politique de Protection des Données Personnelles ou en suivant le lien « Se désabonner » ou les instructions de retrait expliquées dans nos communications. Traiter votre demande de retrait peut prendre quelques jours et il se peut que vous continuiez à recevoir des emails promotionnels ou marketing ou des courriers postaux pendant cette période. Votre retrait des communications marketing directes ne nous empêche pas de vous envoyer d’autres types de messages non-promotionnels, tels que les emails confirmant les transactions.
Si vous avez donné votre consentement à l’utilisation de vos données de géolocalisation pour trouver votre magasin le plus proche, vous pouvez modifier vos choix à tout moment en utilisant les paramètres de votre navigateur.
Dans les limites prévues par la loi applicable, vous pouvez :
– Demander un accès aux données personnelles que nous gardons sur vous et d’en obtenir copie,
– Nous demander de corriger, mettre à jour vos données personnelles,
– Nous demander la limitation du traitement de vos données personnelles;
– Nous demander l’effacement de vos données personnelles;
– Nous demander de recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, en nous contactant par email ou par courrier aux adresses figurant dans la section « Nous contacter » ci-dessous.
Lorsque la loi le prévoit, vous pouvez retirer tout consentement que vous nous avez donné précédemment ou vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles. Nous appliquerons vos préférences par la suite.
Vous avez également le droit de définir des directives sur la gestion de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être déposées directement auprès de Trésors Naturels ou auprès d’un tiers qui nous les fera parvenir en temps voulu.
Vous pouvez par ailleurs contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) de Trésors Naturels par email, pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, à l’adresse suivante : info@tresorsnaturels.tn
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés.
DONNEES PERSONNELLES DE MINEURS
Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons ni ne traitons en connaissance de cause des données personnelles relatives à des mineurs.
LIENS VERS DES SITES ET SERVICES TIERS
Nos sites Web et applications peuvent fournir des liens vers des sites, applications et services autres que ceux de Trésors Naturels qui peuvent être exploités par des sociétés tierces. Soyez informés que nous n’approuvons pas et ne sommes pas responsables du traitement de vos données personnelles par ces sites tiers, et ce même si nous fournissons un lien vers ces sites.
Ces sociétés peuvent avoir leurs propres déclarations ou politiques de protection des données personnelles, que nous vous recommandons vivement de lire et examiner. Nos produits et services peuvent également vous être proposés par le biais de plateformes tierces ou par d’autres canaux tiers. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de protection des données personnelles de ces sites, applications ou services autres que ceux de Trésors Naturels.
MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
La présente Politique de Protection des Données Personnelles peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements intervenus dans nos pratiques en matière de traitement des données personnelles. Nous vous avertirons de ces changements, y compris de leur date d’entrée en vigueur.
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Trésors Naturels se réserve la propriété des Produits et Cartes Cadeaux livrés jusqu’au paiement complet du prix.
RESPONSABILITÉ
Trésors Naturels s’engage à la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Toutefois, Trésors Naturels peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure (ex : grèves, accidents, émeute, incendie, etc. constituant des événements imprévisibles et irrésistibles).
La responsabilité de Trésors Naturels ne saurait non plus être engagée en cas d’inconvénients ou dommages résultant de l’utilisation du réseau Internet.
TRANSFERT DES RISQUES
C’est au moment où le Client ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens que tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré.
SERVICE CLIENTS ET TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation relative à l’exécution du contrat, le Client peut contacter le Service Clients selon les modalités suivantes :
• Par e-mail : info@tresorsnaturels.tn
• Par téléphone : (+216) 58 959 019
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Nous faisons notre possible pour assurer la disponibilité des Produits. Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Des indications sur la disponibilité des Produits sont fournies au Client au moment de la commande. Si un Produit de la commande n’est pas disponible au moment de la préparation, Trésors Naturels enverra automatiquement un email au Client. Le Client pourra alors :
– Remplacer le Produit en rupture par un Produit du même montant (sauf en cas de Produit offert) ;
– Recevoir le reste de votre commande sans le Produit ou la Carte Cadeau en rupture, le montant sera alors déduit du total de la commande et ne sera pas facturé au Client (sauf en cas de Produit ou Carte cadeau offert)
– Annuler la totalité de la commande.
GARANTIES LÉGALES DES PRODUITS
Trésors Naturels respecte l’ensemble de ses obligations légales de garanties.
En cas de défaut de conformité (bien impropre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable, qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur ou qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous) ou vices cachés (défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus) du produit et dans le respect des conditions fixées par la loi, vous devez adresser votre réclamation au préalable à Trésors Naturels par e-mail : info@laboratoiretresorsnaturels.tn
En cas de défaut de conformité, Trésors Naturels remplace le Produit par le même produit ou un produit équivalent. Le remplacement sera effectué dans un délai d’ 1 mois maximum à compter de la réception du Produit.
Trésors Naturels rappelle à ses Clients que les Produits Cosmétiques Trésors Naturels doivent être conservés à l’abri de l’humidité, d’une température trop élevée ou d’une luminosité trop intense et peuvent être soumis à une date de péremption. Seront donc exclus de la garantie les Produits Cosmétiques qui n’auraient pas été stockés dans les conditions précitées.